जुलाई 2026 में Zomato ने अपना 18वां birthday मनाया। पूरे The Times of India में एक full-page ad छपा — सिर्फ लाल रंग, और एक line: “Happy 18th birthday to us. Thank you for keeping us in your hearts (and bank statements)।” कहीं भी logo नहीं। कहीं भी company का नाम नहीं। सिर्फ नीचे एक line — “No logo required, you know who we are।”
सोचिए, कोई brand इतना confident कैसे हो सकता है कि वो अपना नाम तक ना लिखे, फिर भी उम्मीद करे कि पूरा देश समझ जाएगा कि ये किसने छापा है?
ये कोई accident नहीं था। ये 18 साल की एक branding strategy का test था — क्या सिर्फ एक color, एक tone, और एक tweet-जैसी line काफी है लोगों को बताने के लिए कि “हम कौन हैं”? (Spoiler: पूरी तरह काम नहीं आया — उस पर आगे बात करेंगे।)
पर यही सवाल असली case study है। Zomato को food delivery app के तौर पर तो हर कोई जानता है। पर Zomato असल में इतना famous किस वजह से हुआ — अपनी delivery speed से, या अपनी personality से? चलिए समझते हैं — positioning से लेकर social media wit तक, और बिना heavy ad spend के brand recall बनाने की पूरी strategy तक।
2008 का Foodiebay — एक Boring Utility से शुरुआत
कहानी शुरू होती है 2008 में। Deepinder Goyal ने Bain & Company की अपनी job छोड़ी, और Pankaj Chaddah के साथ मिलकर एक साधारण सी website बनाई — Foodiebay.com। काम सीधा था: Delhi NCR के restaurants के menu को digitize करना, ताकि लोग बिना call किए पता कर सकें कि किस restaurant में क्या मिलता है। 2010 में इसका नाम बदलकर Zomato रखा गया।
शुरुआत में ये सिर्फ एक utility थी — एक directory, जैसे बाकी सारे food-tech platforms थे। और यहीं एक बड़ा risk छुपा था। जब कोई product सिर्फ utility रहता है — order karo, khana aaye — तो देर-सवेर वो एक commodity बन जाता है। तब सिर्फ एक ही चीज़ जीतती है: discount। जो brand सबसे ज़्यादा coupon देगा, customer उसी को चुनेगा।
Zomato ने ये खतरा जल्दी भांप लिया। उन्होंने decide किया कि वो सिर्फ एक app नहीं, एक personality बनेंगे।
Positioning: “हम Food Delivery App नहीं, एक दोस्त हैं”
यहां से Zomato की असली strategy शुरू होती है। उन्होंने अपना tone of voice ही अपनी core positioning बना दिया।
Brand का tone रखा गया — conversational, witty, और थोड़ा irreverent। ऐसा जैसे कोई corporate brand नहीं, बल्कि आपका कोई dost message कर रहा हो। हर platform पर अलग flavour रखा गया:
- Instagram पर snackable memes और food-craving Reels।
- Twitter (अब X) पर real-time banter और topical humor — जो भी trending हो, उस पर witty reaction।
- LinkedIn पर भी behind-the-scenes content, पर fun tone बनाए रखते हुए।
Zomato शायद उन पहले Indian brands में से थी जिन्होंने अपने social media handles को broadcast channel की तरह नहीं, बल्कि एक creative property की तरह treat किया। यानी हर post एक ad नहीं थी — हर post एक content piece थी, जो share होने के लिए बनी थी।
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Social Media Wit: जब Brand खुद अपना Influencer बन जाए
boAt की strategy में हमने देखा था कि उन्होंने celebrities और cricketers को अपने साथ जोड़ा — external influencers का इस्तेमाल किया। Zomato ने एक अलग रास्ता चुना: खुद ही अपना सबसे बड़ा influencer बन गया।
सबसे famous example है वो tweet — “Guys, kabhi kabhi ghar ka khana bhi kha lena chahiye।” ये line इतनी viral हुई कि Amazon Prime, Mobikwik, The Viral Fever, YouTube India, और Dabur Hajmola जैसे बड़े brands ने भी अपने-अपने version में यही format copy किया। एक food delivery app ने अपने ही competitor idea — “ghar ka khana” — को इतनी wit से पेश किया कि वो culture का हिस्सा बन गई।
कुछ और उदाहरण:
- #ZomatoMemes campaign ने एक ही महीने में 120 million impressions, 2 million shares, और 300,000 user-generated posts बटोरे (2025 industry data के मुताबिक)।
- Save Water Campaign में Zomato ने पानी बचाने का सीधा-सादा message ना देकर, उसे comical अंदाज़ में पेश किया।
- #HowNotToCook Campaign में relatable cooking fails को humor के साथ दिखाया गया — और subtly याद दिलाया गया कि “इससे अच्छा तो Zomato से order कर लो।”
- Zomato के push notifications भी अपनी witty copy के लिए मशहूर हैं — फोन पर आने वाला हर notification भी उसी personality को carry करता है।
यहां एक ज़रूरी बात समझनी चाहिए: ये humor सिर्फ हंसाने के लिए नहीं था। हर witty post के पीछे brand consistency थी। एक marketing analysis का यही मत है — irreverence खुद strategy नहीं है, वो सिर्फ उस strategy की expression है जो पहले से clear brand values पर टिकी है।
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Brand Recall बिना Heavy Ad Spend के — असली सच क्या है
अब एक honest बात। ये कहना गलत होगा कि Zomato ads पर पैसा खर्च ही नहीं करता — FY2025 में company ने ads और promotions पर करीब ₹1,972 करोड़ खर्च किए। तो “zero ad spend” वाला myth यहीं तोड़ देते हैं।
असली insight कुछ और है। Zomato की website का 99.51% traffic organic है, और हर महीने करीब 20 million visitors आते हैं, जिनमें से 61% से ज़्यादा traffic सीधे search engines से आता है। यानी जो काम बाकी companies करोड़ों के TV और outdoor campaigns से करती हैं — top-of-mind रहना — वो काम Zomato के लिए काफी हद तक उसकी witty, shareable content खुद कर देती है।
जब कोई एक tweet screenshot होकर WhatsApp groups में घूमती है, या कोई brand उसका format copy करता है, तो वो earned media है — free publicity, जिसके लिए किसी ने पैसा नहीं दिया, पर उसकी value करोड़ों के ad campaign जितनी है। यही Zomato की असली चाल थी: performance marketing (जो orders दिलाता है) पर खर्च ज़रूर हुआ, पर brand — यानी personality और recall — लगभग मुफ्त में बनी, सिर्फ consistent tone की वजह से।
18वां Birthday Ad: जब Confidence थोड़ा ज़्यादा हो गया
अब वापस उस ad पर आते हैं जहां से हमने शुरुआत की थी।
Zomato का logo-less birthday ad एक बड़ा experiment था — क्या सिर्फ एक रंग (लाल) और एक tone इतने साल की branding के बाद खुद-ब-खुद पहचाने जा सकते हैं? कंपनी का दांव था: “हमें अपना नाम लिखने की ज़रूरत नहीं, आप जानते हैं हम कौन हैं।”
पर नतीजा उतना साफ नहीं निकला जितना उम्मीद थी। बहुत सारे readers confuse हो गए कि ये ad असल में किसका है — Zomato का, Airtel का, Kotak का, या Red Bus का? क्योंकि लाल-सफेद color combination India में सिर्फ Zomato का नहीं, कई बड़े brands का trademark है। कुछ ही घंटों में Zomato को X पर एक official post डालकर साफ करना पड़ा कि ad उन्हीं का था।
ये हिस्सा case study को honest बनाता है। Tone-of-voice branding बहुत powerful है, पर वो unlimited नहीं है। सिर्फ color और personality पर इतना भरोसा करना कि visual identity (जैसे logo) को पूरी तरह हटा दो — ये risk है। Consistency brand recall बनाती है, पर overconfidence उसे कमज़ोर भी कर सकती है।
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Numbers जो Result दिखाते हैं
Personality अच्छी लगती है, पर क्या उसने business को असल में फायदा पहुंचाया?
- 2025 में Zomato की parent company का नाम बदलकर Eternal Limited रखा गया — जिसके अंदर अब चार businesses आते हैं: Zomato (food delivery), Blinkit (quick commerce), District (events/going-out), और Hyperpure (B2B supply)।
- India के food delivery market में Zomato/Eternal की market share करीब 55-58% है, जबकि Swiggy की हिस्सेदारी 42-45% के आसपास है।
- FY2025 में Zomato का revenue ₹20,243 करोड़ रहा — 67% की साल-दर-साल growth के साथ। Swiggy का revenue उसी साल ₹15,227 करोड़ रहा, 35% growth के साथ।
- Q1 FY26 में Zomato profitable रहा (₹25 करोड़ profit), जबकि Swiggy को उसी quarter में ₹1,197 करोड़ का loss हुआ — जो पिछले साल के मुकाबले लगभग दोगुना था।
Brand personality अकेले ये numbers explain नहीं करती — execution, logistics, और scale का भी बड़ा role है। पर एक brand जो top-of-mind रहती है, जिसे लोग बिना सोचे “order karna hai to Zomato khol lo” कह देते हैं — उसका competitive advantage compound होता रहता है।
आपके लिए 5 Business Takeaways
- Tone of voice भी एक moat है। अगर आपका product commodity बनने का खतरा है, तो personality ही वो चीज़ है जो आपको अलग रखती है।
- Social handles को broadcast नहीं, creative property समझो। हर post ek ad नहीं होनी चाहिए — कुछ posts सिर्फ share होने के लिए बनाओ।
- Humor तभी काम करता है जब brand values clear हों। Consistency के बिना witty content सिर्फ noise बन जाता है।
- Organic content trust देता है, पर पूरी तरह paid ads को replace नहीं करता। Zomato भी ads पर खर्च करता है — बस brand-building का बड़ा हिस्सा organic wit से आता है।
- Overconfidence से बचो। Recall पर बड़ा दांव लगाने से पहले सोचो कि अगर लोग confuse हो गए तो backup plan क्या है।
FAQs
Q1: Zomato का नया नाम Eternal क्यों रखा गया? Blinkit acquire करने के बाद company को लगा कि उनका future सिर्फ food delivery तक सीमित नहीं है। इसलिए parent company का नाम बदलकर Eternal Limited रखा गया, जिसके अंदर Zomato, Blinkit, District, और Hyperpure — चारों brands आते हैं।
Q2: Zomato इतना witty content कैसे लिख पाता है? Zomato अपनी social media और content team को एक consistent brand voice के around train करता है — conversational, culturally aware, और real-time trends पर react करने वाला। ये सिर्फ एक बार का campaign नहीं, बल्कि एक ongoing content discipline है।
Q3: क्या Zomato बिना ads के market lead करता है? नहीं, ये myth है। Zomato ने FY2025 में ads-promotions पर लगभग ₹1,972 करोड़ खर्च किए। फर्क ये है कि उनकी brand पहचान (personality और recall) का बड़ा हिस्सा organic, witty content से बनता है — जो traditional advertising से काफी सस्ता पड़ता है।
Q4: Zomato और Swiggy में कौन आगे है? Revenue और market share दोनों में Zomato (अब Eternal) आगे है — करीब 55-58% market share के साथ, और FY2025 में ₹20,243 करोड़ का revenue। Swiggy की market share 42-45% के आसपास है और वो अभी loss में है, जबकि Zomato profitable है।
Q5: Zomato की branding से businesses क्या सीख सकते हैं? सबसे बड़ा lesson ये है कि एक consistent, authentic tone of voice किसी भी product को commodity बनने से बचा सकती है — बिना करोड़ों के traditional ad campaigns के भी।
